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帳號遭盜處理流程說明
   
 
(1) 當玩家發現疑似帳號遭盜時,請於第一時間修改您的登入密碼及安全密碼,並進行電腦掃毒,必要時重新格式化或重灌電腦。
(2) 為了保障玩家的權益以及不虛耗我們客服的人力,若玩家有使用OMG提供之防盜保護機制(防盜卡、電話鎖),請玩家傳真客服表單說明,若經查證屬實將於7日內無條件恢復被盜物品,若玩家沒有使用防盜機制而遭竊、或是帳號被共用者竊取,則不在此限。
(3) 因共用導致的帳號糾紛,為配合調查盜用案件,相關的關係帳號都將暫時停權,包含申請調查帳號。
(4) 若選擇報案,經警調單位追查並且拘提盜用人到案說明,可再決定是否向盜用人協議求償。
(5) 處理所需時間需7-14工作天,皆以工作日計算,國定假日及禮拜六、日皆非工作日。

注意事項
   
 
(1) 若玩家的會員資料與真實身份核對不符時,則無法證實申訴人為帳號所有人,則客服中心無法提供帳號證明、遊戲歷程等相關服務。
(2) 若玩家於聯絡資料填寫不明或不實,造成客服中心難以聯絡或聯絡無回應,以致於無法確認及繼續該案件處理,將視為無效案件。
(3) 遊戲歷程存在時限依遊戲伺服器實際負載狀況為準,記錄保留時間最長30天。
(4) 遊戲歷程申請書內含「會員切結同意書」一份,並具法律效力,故若有假冒或資料不實、偽造之情況,申請人需負法律相關責任,敬請玩家留意。
(5) 當玩家報案後,檢警單位將發函至本公司要求提供相關電磁記錄及會員資料,本公司將全力協助配合。
(6) 有使用免費防盜機制的盜帳號案件申請報案用遊戲歷程免收處理費,且寄出歷程文件給玩家之掛號郵寄費用由本公司負擔;若為其他案件欲申請遊戲歷程需支付200點處理費。
(7) 在此客服中心提醒各位玩家,切勿隨意將帳號/密碼提供他人,官方人員絕不會在遊戲、電話、信件中詢問玩家密碼。
請玩家避免帳號共用之情況,並請定期檢測使用電腦是否有木馬存在,以確保帳號安全。
若經常在網咖進行遊戲的玩家,請加倍留意帳號密碼的安全,離開網咖電腦前務必關閉遊戲或重新開機,以避免帳號遭盜用的事件發生。
(8) 請玩家多利用OMG防盜保護機制 (完全免費),啟用防盜卡或電話鎖,有效防止帳號遭盜。